Regulamin sklepu internetowego gapownikfarmaceutyczny.pl

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  1. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13. rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawarł lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Produkt – towar, treść cyfrowa albo usługa objęta ceną wskazaną przy jej prezentacji w Sklepie. Produkt może być także dostępny nieodpłatnie, co zostanie odpowiednio wskazane przy jego prezentacji w Sklepie. Dostępność danego Produktu może być limitowana.
  4. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności ebooki, pliki PDF, materiały elektroniczne i inne produkty niemające postaci materialnej.
  5. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną lub na odległość, w szczególności konsultacja farmaceutyczna.
  6. Regulamin – niniejszy regulamin.
  7. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem gapownikfarmaceutyczny.pl.
  8. Sprzedawca – Hanna Przerada FIRMA PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWA J.H. PAPROCKA SPÓŁKA JAWNA, ul. Tuwima 4, 78-300 Świdwin, NIP: 672-203-64-47.
  9. Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.
  10. Umowa – umowa sprzedaży Towaru, umowa o dostarczenie Treści cyfrowej albo umowa o świadczenie Usługi, zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Postanowienia wstępne

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną oraz świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną.
  2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta.
  3. Do korzystania ze Sklepu, w tym do złożenia zamówienia, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych. Wystarczające są:
    1. urządzenie końcowe ze standardowym systemem operacyjnym, dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową,
    2. aktywne konto poczty elektronicznej,
    3. włączona obsługa plików cookies,
    4. włączona obsługa JavaScript.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu wynikające z nieprawidłowej konfiguracji sprzętu lub oprogramowania Klienta, ani z problemów z łączem internetowym po stronie Klienta.
  5. Klient nie może dokonywać zakupów anonimowo ani pod pseudonimem.
  6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
  7. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną.
  2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną jest umożliwienie Klientowi złożenia zamówienia w Sklepie.
  3. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie Formularza Zamówienia za pomocą mechanizmu dostępnego w Sklepie.
  4. Złożenie zamówienia może odbywać się bez konieczności zakładania konta w Sklepie, o ile Sklep przewiduje taką możliwość.
  5. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne, z wyjątkiem Umów sprzedaży, Umów o dostarczanie Treści cyfrowych oraz Umów o świadczenie Usług, które są odpłatne zgodnie z cenami wskazanymi w Sklepie.

§ 4. Składanie zamówienia

  1. Klient może złożyć zamówienie jako klient niezarejestrowany, o ile Sklep dopuszcza taką możliwość.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest:
    1. wybrać Produkt lub Produkty będące przedmiotem zamówienia,
    2. dodać je do koszyka,
    3. przejść do Formularza Zamówienia,
    4. wypełnić Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    5. zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść,
    6. kliknąć przycisk finalizujący zamówienie.
  3. Po kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie Klient zostaje przekierowany do bramki płatniczej zgodnie z wybraną metodą płatności.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia w systemie Sklepu, że płatność dokonana przez Klienta przebiegła pomyślnie.
  5. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz potwierdzenie otrzymania płatności zostanie przesłane Klientowi na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia.
  6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub niepełnych.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku, gdy dane podane przez Klienta budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości lub poprawności. W takim przypadku Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.
  8. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwaniu i modyfikowaniu danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
  9. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w działaniu Sklepu.
  10. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu mogą być składane drogą elektroniczną na adres: kontakt@gapownikfarmaceutyczny.pl.
  11. Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji lub adres e-mail oraz opis stwierdzonej nieprawidłowości.
  12. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na dane kontaktowe podane przy zgłoszeniu reklamacji.

§ 5. Formy dostawy i metody płatności

  1. Dostawa Towarów do Klienta może nastąpić za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych lub do wybranego punktu odbioru albo automatu paczkowego, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami w Sklepie.
  2. Koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany w toku składania zamówienia i ponosi go Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
  3. W przypadku Treści cyfrowych dostawa następuje drogą elektroniczną, w szczególności poprzez przesłanie wiadomości e-mail, linku do pobrania pliku albo udostępnienie dostępu do zakupionych materiałów.
  4. Jedną z dostępnych metod płatności w Sklepie jest płatność online za pośrednictwem dostawcy Przelewy24.pl.
  5. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań.
  6. Szczegółowe zasady korzystania z metod płatności udostępnionych przez operatorów płatności określają odrębne regulaminy tych podmiotów.
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przebieg procesu płatności realizowanego przez zewnętrznego operatora płatności, w zakresie, w jakim odpowiedzialność tę ponosi ten operator.

§ 6. Realizacja zamówienia

  1. Po złożeniu zamówienia zgodnie z procedurą opisaną w § 4 Regulaminu na adres e-mail Klienta zostanie przesłane potwierdzenie złożenia zamówienia.
  2. W przypadku Towarów realizacja zamówienia polega na przygotowaniu Towaru do wysyłki i przekazaniu go przewoźnikowi.
  3. W przypadku Towarów czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 14 dni roboczych, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
  4. Po zrealizowaniu zamówienia dotyczącego Towaru Sprzedawca prześle Klientowi potwierdzenie realizacji zamówienia i rozpocznie proces dostawy.
  5. W przypadku Treści cyfrowych realizacja zamówienia następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
  6. W przypadku Usług realizacja zamówienia następuje poprzez przystąpienie przez Sprzedawcę do wykonania Usługi, zgodnie z jej opisem.

§ 7. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
  2. W przypadku Umowy dotyczącej Towaru termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności przesłanego na adres e-mail: kontakt@gapownikfarmaceutyczny.pl.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
  5. W przypadku Umowy dotyczącej Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  8. W przypadku Usług rozpoczęcie realizacji następuje z chwilą podjęcia przez Sprzedawcę pierwszych czynności związanych z wykonaniem Usługi, w szczególności analizy zgłoszenia, zapoznania się z opisem sprawy lub dokumentacją, skierowania pierwszej odpowiedzi do Klienta albo rozpoczęcia wywiadu.
  9. W przypadku konsultacji farmaceutycznych po wykonaniu Usługi w całości Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
  10. W przypadku Treści cyfrowych dostarczenie Produktu następuje poprzez jego udostępnienie Klientowi w formie elektronicznej.
  11. Jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość wyłączenia prawa odstąpienia w odniesieniu do Treści cyfrowych lub Usług, zastosowanie mają odpowiednie przepisy obowiązującego prawa.
  12. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 8. Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Produktu zgodnego z Umową.
  2. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Towaru, Treści cyfrowej lub Usługi na adres e-mail: kontakt@gapownikfarmaceutyczny.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu oraz żądanie związane z reklamacją, o ile Klient chce je wskazać.
  4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 9. Konsultacje farmaceutyczne

  1. Sprzedawca świadczy konsultacje farmaceutyczne oraz inne usługi farmaceutyczne w zakresie bezpieczeństwa stosowania leków, interakcji między lekami, działań niepożądanych oraz zasad prawidłowego stosowania produktów leczniczych, wyrobów medycznych i środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego.
  2. W ramach konsultacji farmaceutycznej mogą być realizowane również inne usługi farmaceutyczne, w szczególności:
    1. przeprowadzenie wywiadu farmaceutycznego,
    2. udzielenie porady farmaceutycznej,
    3. wykonanie przeglądu lekowego wraz z oceną farmakoterapii,
    4. opracowanie indywidualnego planu opieki,
    5. zebranie danych i rejestracja zgłoszenia działania niepożądanego właściwym organom.
  3. Konsultacje udzielane są drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem poczty e-mail albo zdalnie, np. przez Google Meet.
  4. Informacje przekazywane przez farmaceutę mają charakter informacyjny i edukacyjny oraz są przygotowywane w oparciu o aktualny stan wiedzy.
  5. Świadczone Usługi nie zastępują konsultacji lekarskiej ani odpowiednich badań diagnostycznych.
  6. Przed zastosowaniem jakiegokolwiek leku Klient powinien skonsultować się z lekarzem, jeżeli wymaga tego jego stan zdrowia lub charakter problemu.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji konsultacji, jeżeli zakres zgłoszenia wykracza poza zakres świadczonych Usług albo wykonanie Usługi jest niemożliwe lub nieuzasadnione.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności i plików cookies dostępna na stronie internetowej Sklepu.
  3. W zakresie niezbędnym do realizacji Usług, w szczególności konsultacji farmaceutycznych, Klient może przekazywać dane konieczne do wykonania Umowy.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
    1. zwrócenie się do właściwego rzecznika konsumentów,
    2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    3. skorzystanie z postępowania przed właściwym stałym polubownym sądem konsumenckim, o ile jest dostępne w danej sprawie.
  2. Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów Konsument może szukać na stronach właściwych instytucji publicznych.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji, a także do zmiany cen Produktów w Sklepie, z poszanowaniem praw nabytych przez Klientów.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności Sklepu, zmiany metod płatności lub sposobów dostawy.
  3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.